Chính Sách Khiếu Nại Và Đền Bù
Jetbird Express cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
Chính sách này quy định nguyên tắc, quy trình và các trường hợp được xem xét bồi thường. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và chứng cứ hợp lệ để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi và chính xác.
Nguyên Tắc Chung
Jetbird Express xử lý tất cả khiếu nại dựa trên nguyên tắc dưới đây:
- Minh bạch, kịp thời và đảm bảo xử lý theo đúng chính sách mà Jetbird Express đã thông tin đến khách hàng.
- Chỉ tiếp nhận khiếu nại khi có chứng cứ hợp lệ: hình ảnh, video, biên nhận hoặc các tài liệu liên quan khác.
- Mỗi trường hợp sẽ được xác minh kỹ lưỡng với các bộ phận liên quan.
Thời Gian Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại
- Khiếu nại thất thoát, thất lạc hàng hóa: Quý khách cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 tiếng đồng hồ (Tương đương 01 ngày) từ lúc nhận được hàng, hoặc phát hiện thất lạc kiện hàng.
- Thời gian xử lý: 07 (Bảy) ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp (Có thể kéo dài nếu cần xác minh thêm).
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Tại Jetbird Express, quy trình giải quyết khiếu nại diễn ra minh bạch, rõ ràng qua 4 bước sau.
Bước 1: Jetbird Express tiếp nhận khiếu nại, khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ:
- Hotline: 0856.77.33.55
- Email: Jetbird.express@gmail.com
Quý khách cần cung cấp các thông tin sau khi phản hồi khiếu nại với chúng tôi:
- Mã vận đơn
- Nội dung khiếu nại
- Hình ảnh/video chứng minh
- Thời điểm phát sinh sự cố
Bước 2: Đội ngũ chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và chứng cứ, trích xuất camera đóng hàng/kho (nếu cần), phối hợp với bộ phận vận hành và đối tác vận chuyển để xác minh sự cố
Bước 3: Jetbird Express tiến hành giải quyết khiếu nại theo các trường hợp sau:
Thất Lạc Nguyên Kiện
- Không mua bảo hiểm: Khi thất lạc, Jetbird Express chỉ đền bù cho mỗi lô hàng không quá 100$
- Có mua bảo hiểm: Chính sách đền bù 100% khi quý khách mua bảo hiểm vận chuyển hàng hóa tại các Hãng mà quý khách đã gửi
Thất Thoát Hay Hư Hỏng Một Phần Hàng Hóa
- Mức đền bù khi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ do hãng vận chuyển: Đền bù 100% cước phí vận chuyển và mức đền bù hàng hóa dựa vào giá trị kê khai hải quan (Không quá 100 USD trên 1 bưu gửi đã kê khai).
- Mức đền bù khi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần do hãng vận chuyển:
- Giá trị thiệt hại thực tế: Việc đền bù được tính dựa trên mức độ hư hại và giá trị thị trường của vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm gửi. Mức đền bù này không vượt quá giá trị của toàn bộ bưu gửi.
- Đền bù theo trọng lượng hàng hóa bị thiệt hại: Tính mức đền bù tương ứng với số kilogram hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng theo quy định hiện hành.
- Giá trị kê khai hải quan: Trường hợp bưu gửi có kê khai giá trị, mức đền bù được căn cứ vào giá trị kê khai. Tuy nhiên, mức đền bù tối đa không vượt quá 100$ cho mỗi kiện đã được kê khai.
Bước 4: Jetbird Express thông báo kết quả qua email, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ. Khách hàng có quyền yêu cầu xem xét lại nếu chưa hài lòng.
Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm Bồi Thường
Chính sách bồi thường không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Hàng hóa thuộc danh mục rủi ro cao, hàng cấm bay/cấm nhập khẩu theo quy định của Việt Nam hoặc nước đến.
- Hàng hóa không đạt tiêu chuẩn chất lượng, vi phạm quy định hải quan, hoặc có đặc tính tự nhiên dễ hư hỏng, tự suy giảm chất lượng.
- Hàng dễ vỡ, hàng công nghệ, máy móc bị hư hỏng, trầy xước, mất chức năng trong quá trình vận chuyển; chỉ hỗ trợ khi thất lạc nguyên kiện, trừ khi khách đã mua bảo hiểm.
- Thực phẩm, hàng hóa dễ hỏng bị hư hỏng do tính chất tự nhiên hoặc do thời gian vận chuyển kéo dài vượt ngoài cam kết.
- Người gửi không cung cấp được chứng từ chứng minh việc gửi hàng hoặc không chứng minh được tình trạng hư hỏng, cần được bồi thường của bưu gửi.
- Bưu gửi đã được phát thành công, người nhận không có ý kiến tại thời điểm nhận hàng.
- Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nước đến.
- Thiệt hại gián tiếp, bao gồm lợi ích bị mất hoặc không thực hiện được do mất mát, hư hỏng, phát chậm hàng hóa.
- Khiếu nại quá thời hạn quy định.
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông/đường biển/đường bay, bạo động hoặc các yếu tố khách quan khác theo quy định pháp luật.
Jetbird Express luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính sách khiếu nại nhằm đảm bảo sự minh bạch, tạo niềm tin và mang lại trải nghiệm vận chuyển an toàn, tin cậy cho mọi khách hàng.
